Perguntas Frequentes
Pedidos e Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (em até 12x), boleto bancário e Pix. O Pix é processado na hora e seu pedido é confirmado em minutos.
Posso usar cupom de desconto?
Sim! Se você é cliente novo, use o código PRIMEIRACOMPRA5 para 5% de desconto na sua primeira compra. O código é inserido no checkout antes de finalizar o pedido.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato em até 24 horas pelo contato@corvenza.com.br.
Meu pagamento foi recusado. O que faço?
Verifique se os dados do cartão estão corretos e se há limite disponível. Caso o problema persista, tente outra forma de pagamento ou entre em contato conosco.
Frete e Entrega
O frete é grátis?
Sim! Compras acima de R$250 têm frete grátis automático para todo o Brasil. Para pedidos abaixo desse valor, o frete é calculado no checkout pelo seu CEP.
Quanto tempo demora para chegar?
Os prazos variam por região, após o envio:
- Sul e Sudeste: 7 a 20 dias úteis
- Centro-Oeste e Nordeste: 15 a 30 dias úteis
- Norte: 20 a 40 dias úteis
Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você recebe um e-mail automático com o código de rastreamento. Acompanhe direto pelo site dos Correios ou da transportadora indicada.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todos os estados brasileiros, incluindo interior e regiões remotas.
Posso receber em endereço diferente do meu cadastro?
Sim! Basta informar o endereço de entrega desejado no momento do checkout. Muito útil para presentes.
Produtos
Os produtos são de qualidade? Têm garantia?
Todos os produtos Corvenza passam por uma curadoria rigorosa antes de entrar no catálogo. Em caso de defeito de fábrica, fazemos a troca ou reembolso integral sem custo para você.
As cores dos produtos são exatamente como nas fotos?
Fazemos o máximo para que as fotos representem fielmente os produtos. Pequenas variações podem ocorrer por conta das configurações de brilho e cor de cada monitor.
O produto está esgotado. Vai voltar ao estoque?
Sim! Entre em contato pelo contato@corvenza.com.br informando o produto desejado e avisaremos quando estiver disponível.
Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo.
Como solicitar a troca ou devolução?
Envie um e-mail para contato@corvenza.com.br com o número do pedido, motivo e fotos do produto. Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com as instruções.
O produto chegou com defeito. O que faço?
Entre em contato imediatamente pelo contato@corvenza.com.br com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos sem nenhum custo para você.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada.
Suporte
Como falar com o suporte?
Por e-mail: contato@corvenza.com.br — Respondemos em até 24 horas úteis, de segunda a sexta.
Vocês têm WhatsApp?
No momento o atendimento é feito exclusivamente por e-mail, garantindo mais agilidade e rastreabilidade para você.